Política de reembolso
Derecho de desistimiento
Cuando resulte aplicable la normativa de protección de consumidores de la Unión Europea, el consumidor dispone generalmente de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros mediante:
Email: info@krivoconcept.com
indicando el número de pedido y su intención de realizar la devolución.
Condiciones de devolución
Los productos deberán devolverse en condiciones adecuadas y, cuando corresponda, con su embalaje y precintos originales.
El cliente será responsable de los costes directos de devolución cuando legalmente corresponda y siempre que haya sido informado previamente de ello. La normativa española establece esta regla como principio general para el desistimiento.
Productos de higiene y complementos alimenticios
Por razones de protección de la salud e higiene, determinados productos precintados que hayan sido abiertos después de la entrega pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento, cuando la excepción legal sea aplicable.
Esta excepción está contemplada para bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
En el caso de complementos alimenticios, recomendamos especialmente no abrir ni manipular el producto si el cliente pretende ejercer un derecho de devolución.
Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente del solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible enviando:
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje cuando sea necesario.
Analizaremos el caso y, cuando corresponda, ofreceremos una solución conforme a los derechos legales del consumidor.
Reembolsos
Una vez aprobada una devolución, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para la compra, salvo que se acuerde otra cosa legalmente válida con el cliente.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente puede depender de la entidad bancaria o proveedor de pago.